Ask ถามต่อ ต่อมาก็คือการที่ลูกค้าเรียนรู้สินค้าจากการถามค่ะ ลูกค้าที่สนใจจะเริ่มมีการซักถามถึงรายละเอียดสินค้า หรือเช็กราคา และรวมถึงลูกค้าเริ่มถามเพื่อนหรือคนใกล้ตัวที่เคยใช้สินค้านั้นๆ 4. Act การตัดสินใจซื้อ หลังจากการถามถึงสินค้าแล้ว ถ้าลูกค้าพอใจ และรู้สึกว่าสินค้าตัวนี้แหละที่ฉันตามหามานาน ก็จะเกิดสิ่งที่เรียกว่า "Act" หรือการตัดสินใจซื้อสินค้านั่นเอง แต่ซื้อแล้ว ก็ยังไม่จบแค่นี้นะคะ 5. Advocate เกิดการแนะนำสินค้าจากผู้อื่น "Advocate" หรือการเกิดการแนะนำสินค้าจากลูกค้าไปสู่ผู้อื่น เช่น ครีมตัวนี้ใช้แล้วผิวสวยขึ้น ใช้ดีมากจนลูกค้านำไปรีวิว หรือเอาไปบอกต่อเพื่อนๆ ซึ่งเป็นช่วงที่สำคัญมากค่ะ เพราะการที่ลูกค้าบอกต่อสินค้าเรา จะเป็นการประชาสัมพันธ์ไปในตัว จะเกิดพลังของ "การบอกต่อแบบปากต่อปาก" เลยบอกไว้ตอนต้นเรื่องค่ะว่า มาร์เก็ตติ้ง 4. 0 เนี่ย มันเกี่ยวกับเทคโนโลยีก็จริง แต่ธุรกิจจะสำเร็จหรือไม่ มันขึ้นอยู่กับพลังของผู้คนด้วย Figure 5. 2 Mapping the Customer Path throughout the Five A's จากหนังสือ Marketing 4. 0 โดย Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan เราจะใช้ Marketing 4. 0 กับธุรกิจเราได้อย่างไรบ้าง ทีนี้เรามาสู่ภาคปฏิบัติกันค่ะ เราสามารถเอาความเป็นมาร์เก็ตติ้ง 4.
0 นี้ การแบ่งแยกอุตสาหกรรมต่างๆ ออกจากกันอย่างสิ้นเชิงนั้น กำลังจะหายไป การรวมตัว และการหลอมรวมกันของอุตสาหกรรมตั้งแต่ 2 ประเภทขึ้นไปจะมีให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ โดยมีวัตถุประสงค์ และเป้าหมายเดียวกันคือ เพื่อสนองความต้องการของลูกค้านั่นเอง สังเกตุง่ายๆ ผมขอยกตัวอย่าง บัตรเครดิตก็แล้วกันน่ะครับ สมัยก่อนบัตรเครดิต หากเป็นของธนาคารใด ก็จะเป็นของธนาคารนั้นๆ ไป แต่ในยุคการตลาดที่ 4. 0 นี้คุณจะเริ่มเห็น การรวมตัวกันของพันธมิตรบัตรเครดิตมากขึ้น เช่นบัตรเครดิต Visa ของค่าย ธนาคารกสิกรไทย ที่รวมกับ PTT Blue Card ของ ปตท. สามารถรับสิทธิพิเศษในการเติมน้ำมัน หรือดื่มกาแฟตามปั้มน้ำมัน ปตท. ทั่วประเทศเป็นต้น 2. การแข่งขันทางการตลาด เปลี่ยนจากแนวดิ่ง เป็นแนวระนาบ อย่าเพิ่ง งง ไปน่ะครับ ผมกำลังหมายถึงอะไร คิดภาพตามครับ เทคโนโลยีอินเตอร์ทำให้เกิด ปรากฎการณ์แบบนี้ขึ้นมาแล้ว คือ สนามการแข่งขันระหว่างธุรกิจขนาดใหญ่ และธุรกิจขนาดเล็ก เกิดความเท่าเที่ยมกัน ข้อได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาดของบริษัทใหญ่ๆ จะไม่ได้เปรียบ ธุรกิจขนาดเล็กอีกต่อไปแล้ว ขนาดของธุรกิจ จะไม่ใช่ประเด็นสำคัญในการแข่งขันอีกต่อไป ต่อไปนี้ ยุคการตลาด 4.
ยุคของการตลาด ได้พัฒนาเปลี่ยนยุค เปลี่ยนสมัยมาเรื่อยๆ สาเหตุหลักๆ มาจากการที่ พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป รวมถึงเทคโนโลยีต่างๆ มีการพัฒนาอย่างก้าวกระโดด โดยหากเรามุ่งแต่ทำการตลาดไม่สอดคล้องกับยุคสมัยทางการตลาดที่เปลี่ยนไป ก็เท่ากับว่า การทำการตลาดของคุณประสิทธิภาพจะคงเหลือแค่ ศูนย์ เท่านั้น เรามาทบทวนกันก่อนดีกว่าครับว่ายุคการตลาดที่ผ่านมามียุคอะไรบ้าง ยุคที่ 1 เรียกว่า " การตลาด 1. 0 " คือการตลาดที่มุ่งเน้นในการผลิตสินค้าให้มากที่สุด ปริมาณมากที่ สุด เพื่อให้เพียงพอต่อประชากรที่เพิ่มขึ้น ยุคที่ 2 เรียกว่า " การตลาด 2. 0 " คือการตลาดที่มุ่งเน้นในเรื่องความต้องการของลูกค้า ส่วนปริมาณ จะถูกลดความสำคัญลงไปมาก ยุคที่ 3 เรียกว่า " การตลาด 3. 0 " คือยุคของการตลาดที่กำลังจะผ่านไป เป็นการตลาดที่เน้นในเรื่อง จิตวิญญาณ ของลูกค้า มุ่งเสนอความรับผิดชอบต่อสังคม นอก เหนือไปจากความต้องการของลูกค้า ในยุคนี้เองที่การตลาดมุ่ง ในเรื่องการสร้าง "แบรนด์" เป็นหลัก เน้นภาพลักษณ์ของแบรนด์ รับผิดชอบต่อโลกมากขึ้น โดยเฉพาะสิ่งแวดล้อม และก็มาถึงยุค " การตลาด 4. 0 " ที่เข้ามาแล้ว เป็นยุคแห่งความร่วมมือตอบสนองความต้องการของลูกค้า เป็นยุคของ การครอบคลุม ( Inclusivity) ยุคแห่งความแปลกแยก แบบตัวใครตัวมันกำลังจะยุติลง อันเนื่องมาจากเทคโนโลยี Internet ที่ช่วยให้คนมีการรวมกลุ่มกันมากขึ้น จนทำให้ กระทบต่อผู้คนในโลกใบนี้ พลังอำนาจไม่ได้อยู่ในมือของปัจเจกบุคคล และ แต่อยู่ในอิทธิพลของกลุ่มสังคม ดังนั้นในบทความนี้ผมจะมาสรุป ลักษณะของ " การตลาด 4.
เข้าใจมากขึ้น! และเรียกร้องมากขึ้น!
0 มาใช้ได้ไม่ยากเลยค่ะ ด้วย 3 วิธีนี้ 1.
0 ที่คุณต้องตระหนักให้ได้การแข่งขันไม่ใช่เกมที่ต้องมีฝ่ายชนะและแพ้เสมอไป" บทความที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
ยุค 3. 0 เป็นยุคที่ศูนย์กลางอยู่ที่ความร่วมมือกันของสังคม ประชาสังคม รวมทั้งการนำเทคโนโลยีมาช่วยในการเชื่อมต่อสังคมในเชิงบวก ยุคนี้การตลาดเน้นที่จิตวิญญาน หรือการสร้างแนวคิดต่างๆ หรืออาจเรียกว่า ลัทธิ โดย ใช้ตราสินค้า (Brand) เป็นเครื่องมือสนับสนุน และใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารเชิงสังคมเป็นเครื่องมือ (เช่น Social Network Internet) โดยจะเน้นที่จิตวิญญาณซึ่งมุ่งที่คุณค่า ทำตนให้เป็นประโยชน์ โดยมีสาระสำคัญ เช่น ก. ไม่ทำลายสังคมหรือมวลชน People เช่น ศูนย์การเรียนรู้ การอบรม การให้ความรู้ขับขี่ปลอดภัย หรือ Good Net เครือข่ายร้านอินเทอร์เน็ตสีขาว การทำ CSR (Corporate Social Responsibility) ข. ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม Planet ตัวอย่างเช่น Eco Tourism Credit Carbon ไม่เป็นพิษหรือทำลายสิ่งแวดล้อม Green Marketing ชมรมรักษ์อ่าวไทยโดยกลุ่มธุรกิจโรงแรมอ่าวไทย การท่องเที่ยวที่ไม่ทำลายสิ่งแวดล้อม กลุ่มเก็บขยะชายหาด กลุ่มเก็บขยะใต้ทะเลจากนักประดาน้ำ ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าจะเป็นแบบ Many to One ผู้ประกอบการหลายรายมารวมตัวกันเป็น Solution ให้กับลูกค้าแต่ละราย ค.
เข้าสู่ตอนที่ 2 มาตามกันต่อกับบทความชิ้นสำคัญ ซึ่งขอแนะนำว่าอ่านกันให้จบ แล้วคุณจะได้ประโยชน์อย่างมหาศาลในการเติมเต็มต่อธุรกิจของคุณ อย่างไม่น่าเชื่อ ในปี ค. ศ. NeiI H. Borden ได้เขียนบทความชื่อ The Concept of the Marketing Mix โดยอาศัยแนวคิดของ James Culliton ที่กล่าวว่า นักการตลาด คือ นักผสมองค์ประกอบต่างๆ (Mixer of lngredients) Borden ซึ่งถือว่าเป็นผู้ให้กำเนิดแนวคิด Marketing Mix คือ Product Planning, Pricing, Branding, Distribution Channels, Personal Selling, Advertising, Promotion, Packaging, Display, Servicing, Physical Handing, Fact Finding and Analysis.
huduology.com, 2024